Gamification et formation des preposti (encadrants) : entraîner ceux qui doivent dire « stop »

L'encadrant ne doit pas connaître les règles : il doit intervenir

Il y a une différence que beaucoup de parcours de formation n'abordent pas. On demande au salarié de connaître les risques de son poste. À l'encadrant de proximité — le preposto du droit italien — on demande autre chose : surveiller, veiller, remarquer, et au moment décisif arrêter un collègue qui se trompe, souvent un collègue plus ancien, dans un service en retard sur la livraison.

L'art. 19 du décret législatif italien 81/2008 attribue à l'encadrant des obligations propres de surveillance et de vigilance, dont celles de signaler les déficiences constatées et d'intervenir sur les manquements. Ce sont des obligations comportementales, non théoriques. Un cours magistral peut les expliquer ; il ne peut pas les entraîner.

Si vous voulez d'abord cadrer le rôle, commencez par le rôle et les responsabilités de l'encadrant.

Le cadre de formation actualisé

La référence actuelle est l'Accord État-Régions du 17 avril 2025 (Rep. atti n° 59/CSR), adopté au titre de l'art. 37 alinéa 2 du décret législatif 81/2008 et publié au Journal officiel italien n° 119 du 24 mai 2025 (source : ministère italien du Travail et des Politiques sociales).

Selon les fiches de synthèse d'AiFOS sur le nouvel Accord, pour l'encadrant la formation de base passe à 12 heures (contre 8 auparavant) et la mise à jour est de 6 heures tous les 2 ans, avec comme prérequis la formation générale et spécifique de salarié. Nous traitons cette donnée comme la synthèse d'une source sectorielle : pour un cas concret, il faut toujours vérifier le texte de l'Accord.

Pour une vue d'ensemble des obligations de formation, voir la formation obligatoire et l'Accord État-Régions.

Pourquoi l'interdiction du e-learning est une opportunité

Pour les encadrants, le e-learning est expressément exclu, tant pour la formation de base que pour la mise à jour : la modalité découle de l'art. 37 alinéa 7-ter du décret législatif 81/2008 tel que modifié par la loi 215/2021, et seules la présence physique et la visioconférence synchrone sont admises (source : FAQ officielles du ministère du Travail sur l'Accord État-Régions).

Beaucoup d'entreprises lisent cette contrainte comme un coût. C'est en réalité une indication de méthode : les compétences de l'encadrant sont relationnelles et décisionnelles, et elles ne s'exercent qu'avec des personnes présentes dans le même espace, physique ou synchrone. L'interdiction supprime le pire raccourci — le module cliqué à la hâte — et oblige à concevoir une vraie salle. Avec 12 heures disponibles, la question devient : qu'y met-on ?

Cinq formats ludiques qui fonctionnent

1. Jeu de rôle sur le rappel à l'ordre

Le cœur du rôle. Trois manches de quelques minutes : l'encadrant doit arrêter un comportement non conforme face à un collègue joué par le formateur ou un comédien. Les variantes qui comptent sont les réactions : celui qui minimise (« je fais ça depuis vingt ans »), celui qui se vexe, celui qui invoque la production. On observe avec une grille structurée, et on discute non pas si l'encadrant « a été aimable », mais si le comportement dangereux s'est arrêté.

2. Simulations de décision minutées

Une situation projetée, quatre-vingt-dix secondes pour décider, pas le temps de consulter un manuel. Les scénarios efficaces comportent tous une ambiguïté : l'information est incomplète, l'équipement est presque conforme, le collègue est presque habilité. La contrainte de temps reproduit la condition réelle de l'encadrant et révèle les heuristiques réellement utilisées.

3. Cas avec dilemme production/sécurité

Ce sont les cas qui génèrent la discussion la plus utile, car ils nomment le conflit au lieu de le nier. Chaque groupe reçoit un cas avec des objectifs explicitement opposés et doit justifier son choix devant les autres groupes. La direction devrait participer au moins à cette séance : la cohérence entre ce qui est enseigné en salle et ce qui est récompensé dans l'atelier est le vrai facteur critique.

4. Escape room de vigilance

Un environnement reconstitué avec une série de non-conformités cachées : EPI périmé, protection retirée, signalétique masquée, procédure remplacée par une feuille manuscrite. L'équipe doit les repérer et les classer par gravité dans un temps donné. Cela entraîne exactement ce que l'art. 19 exige : remarquer et signaler.

5. Safety walk gamifiée

Sortie dans le service réel, en binômes, avec une mission d'observation structurée et un débriefing immédiat. Moins spectaculaire que les autres formats, mais le plus transférable : il produit une habitude qui survit au stage.

Sur la composante de leadership, qui émerge toujours dans les jeux de rôle, le team building sur le leadership sécurité peut être utile.

Comment mesurer

La fiche de satisfaction ne dit rien d'utile. Des indicateurs plus informatifs :

• Observation structurée en jeu de rôle : pourcentage de scénarios dans lesquels le comportement dangereux est effectivement interrompu, et pas seulement commenté.
• Latence de la décision dans les simulations minutées, comparée entre le début et la fin du stage.
• Non-conformités repérées dans l'escape room, ventilées par gravité.
• Signalements enregistrés par les encadrants dans les trois mois suivants : le seul indicateur qui parle de comportement réel.

Aucun de ces indicateurs ne mesure une réduction des accidents. Ne l'attribuez pas au stage : ce serait une affirmation que les données disponibles ne soutiennent pas.

Erreurs à éviter

• Utiliser le jeu comme divertissement. Si une activité n'entraîne pas une capacité prévue par le rôle, elle prend la place d'une autre qui le fait.
• Mettre les encadrants en salle avec leurs propres chefs. La présence du supérieur direct supprime l'expérimentation, qui exige le droit de se tromper.
• Sauter le débriefing. L'exercice sans retraitement produit des anecdotes, pas de l'apprentissage.
• Confondre le jeu et l'entraînement pratique. Selon des synthèses sectorielles relatives à un fact sheet INAIL-DIMEILA de 2025 sur les indications méthodologiques destinées aux organismes de formation, réalité virtuelle, simulateurs, gamification et serious games sont considérés comme des outils complémentaires et non substitutifs de l'entraînement pratique obligatoire. C'est une indication rapportée par des sources sectorielles, mais le principe est solide : aucune simulation ne remplace l'entraînement sur des équipements et des procédures réels.
• Ne pas mettre à jour les scénarios. Des cas qui ne ressemblent pas au service des participants sont traités comme des exercices scolaires.

En résumé

La formation de l'encadrant ne réussit pas quand les personnes se souviennent des règles, mais quand, dans l'atelier, quelqu'un dit « stop » au moment où il le faut. Les douze heures obligatoires, en présentiel ou en visioconférence synchrone, sont l'occasion d'entraîner cette phrase plutôt que de l'expliquer.